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JIRA Reklamationsmanagment Effektives Reklamations- und Beschwerdemanagement!
JIRA ist ein effizientes, einfach zu bedienendesund preisgünstiges Werkzeug für das optimale Reklamationsmanagement!
Wie bearbeitet man Reklamationen in JIRA ? JIRA passt sich an die Bedürfnisse der einzelnen Beteiligten an. So sieht z.B. ein Sachbearbeiter nach der Anmeldung direkt eine Liste mit den Reklamationen, die er bearbeiten soll. Der Reklamationsmanager hingegen sieht eine Übersichtsseite mit allen wichtigen Informationen zum aktuellen Stand. Dazu gehören z.B. Diagramme, Verteilung der Reklamationen auf Sachbearbeiter, Bearbeitungszeiten und vieles mehr. Beide Personengruppen können ihren Startbildschirm aber auch beliebig selbst gestalten.Ist eine neue Beschwerde eingegangen, so kann ein Sachbearbeiter diese schnell und einfach über eine Bildschirmmaske erfassen. Natürlich kann er auch Dateien anhängen. Ab diesem Zeitpunkt greift der Workflow und JIRA steuert die Reklamation durch die einzelnen Schritte des Prozesses. So kann z.B. die Zuordnung zu einem Sachbearbeiter erfolgen, der die Reklamation bearbeiten soll. Ebenso ist auch die Weitergabe zur Prüfung an einen anderen Mitarbeiter möglich.
Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten Sie haben eine Frage zu den Reklamationen? JIRA kann sie bestimmt beantworten. Sie können ganz einfach alle Daten aus den Reklamationen abfragen und in einen Zusammenhang bringen. Alle Abfragen können Sie als konfigurierbare Tabelle oder auch als Diagramm darstellen lassen. JIRA zeigt Ihnen z.B.:
Über "Wachhunde" können Sie festlegen, dass JIRA eine Mail an Sie sendet, sobald die Bearbeitungsdauer länger als 5 Tage ist. Oder wenn eine Gutschrift beispielsweise höher als 500 EUR liegt. Sie bestimmen selbst, was Sie interessiert. |